Петербуржцы выбрали имя для цифровой помощницы-консультанта многофункциональных центров, сообщает пресс-служба СПБ ГКУ «МФЦ». Теперь обратившихся на горячую линию МФЦ по номеру 573-90-00 будет приветствовать Аврора.

«Сервис умеет распознавать голос и отвечает на вопросы с помощью синтеза речи. Если помощница затрудняется с поиском ответа на запрос в базе данных, то звонок переключается на оператора горячей линии», - рассказали в МФЦ.

Как отметил вице-губернатор Петербурга Станислав Казарин, голосовые помощники сократят время ожидания на телефонной линии и смогут дать ответ на наиболее частные вопросы горожан.

«В период пандемии коронавируса нагрузка на городские call-центры существенно возросла. Мы провели анализ и делегировали ответы на повторяющиеся стандартные вопросы цифровым помощникам, тем самым выделив время операторов для более сложных консультаций», - рассказал Станислав Казарин.

Напомним, имя голосовой помощницы петербуржцы выбирали в июне на на главной странице портала государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга. Предлагался выбор из шести имен, также можно было предложить свой вариант.

В итоге 54 процента горожан отдали свой голос за имя Аврора, 16 процентов высказались за Ладу, 8 процентов хотели, чтобы помощница звалась Татьяной, шесть – Екатериной, 3 процента проголосовали за Елизавету.

Также было предложено более 800 разнообразных вариантов интересных и необычных имен: Флора, Заря, Помогина, Ассоль, Эмфа, Юнона, Мифия, Масяна, Ариадна, Веста, Гертруда, Гаврюша и др.

«Пока Аврора работает в тестовом режиме. Сервис умеет проверять статус рассмотрения заявки, подсказывать адрес ближайшего МФЦ, а также рассказывать о популярных услугах. Функционал и сервисы цифровых помощников Петербурга будут развиваться», - пообещали в МФЦ.

Там добавили, что на официальной странице МФЦ Петербурга в социальной сети ВКонтакте работает чат-бот, позволяющий получить консультацию в текстовом формате.